从“一问一答”到“听讲故事”的用户访谈技巧

发布人:admin浏览次数:10887发布时间:2018-02-01 14:28:34

访谈是定性研究中最基础的方法。相对于分析客观数据的定量研究方法,不论是一对一的深度访问照旧一对多的座谈会,都会产生研究人员与用户的互动,而互动关系会极大影响到访谈的质量和效果。

许多人认为访谈就是“问答”,研究人员按照研究目的设定一系列的问题,通过询问用户,获得响应的答案,看上去似乎比定量研究简单许多。然而事实上并非如此。访谈是需要对用户的态度及行为做研究分析,而出于每小我的自我防御心理,用户很难将自己真实的想法告诉研究人员。如何获得用户真实的情感态度,是特别很是考验每一位研究者研究技术的地方。下面就结合之前的项目经历,跟大家探讨一下访谈技巧的问题。

一、营造安全轻松的访谈环境

轻松的访谈环境能够降低用户的防御心理,而这个环境包括访谈的物理环境(如会谈室的布置)及文化环境(如访谈用语)。

1、物理环境



2、文化环境







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